Quanto costa la spedizione?
Spediamo in tutta Italia con corriere espresso nazionale. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 99 €; sotto questa soglia il costo parte da 9,90 € ed è calcolato in base al peso, sempre indicato prima di concludere l'ordine.
In quanto tempo ricevo l'ordine?
Preparazione e spedizione sono due tempi distinti. Preparazione: i prodotti disponibili sono pronti entro 3 giorni lavorativi; i prodotti prenotabili o ordinabili richiedono 7-15 giorni. Una volta pronto, il corriere consegna in pochi giorni lavorativi.
Posso ritirare in negozio?
Sì, il ritiro in negozio è gratuito. Siamo in Corso Europa 82, Magenta (MI). Orari: lunedì 15:30-19:30; da martedì a venerdì 9:00-12:30 e 15:00-19:30; sabato 9:00-19:00.
Come viene consegnata la bici? È già montata?
La bici viene preparata e montata dal nostro staff e, prima dell'imballaggio, provata su strada per verificare che tutto funzioni; le parti più delicate sono protette con cura. Al ricevimento ti basta togliere l'imballo, montare la ruota anteriore e ruotare il manubrio. La nostra officina può assisterti anche in videochiamata per lo sballaggio e la messa a punto finale.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito (circuito sicuro Stripe), PayPal, Google Pay e Apple Pay tramite PrestaShop Checkout, e bonifico bancario.
Posso pagare a rate?
Sì. Online offriamo il finanziamento Heylight fino a 10.000 €. Per importi superiori attiviamo una pratica AGOS anche a distanza: contattaci per una simulazione gratuita al +39 334 894 9913.
Che garanzia offrite?
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi.
L'usato è garantito?
Sì: il reparto Usato Garantito DoctorBike offre bici ed e-bike di seconda mano revisionate dal nostro team tecnico e certificate con il sistema MYUNIQO (certificato elettronico di storia e stato del mezzo). Sulle e-bike verifichiamo batteria, motore e componenti; risparmi fino al 40% rispetto al nuovo.
Posso restituire un prodotto se non mi va bene?
Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dover dare motivazioni. Ci scrivi a info@doctorbike.it, ci rispedisci il prodotto entro i 14 giorni successivi oppure lo riporti in negozio, e ti rimborsiamo. Fanno eccezione le bici assemblate su tue specifiche e i prodotti sigillati per motivi igienici se sono stati aperti.
Chi paga la spedizione in caso di reso?
Le spese che hai pagato per ricevere l'ordine te le rimborsiamo insieme al prezzo del prodotto. Il costo per rispedircelo è a tuo carico, a meno che tu non lo riporti direttamente in negozio: in quel caso non spendi nulla. Se avevi scelto una spedizione più rapida di quella standard, ti rimborsiamo l'importo della standard.
In quanto tempo arriva il rimborso?
Entro 14 giorni da quando ci comunichi il reso, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato. Possiamo aspettare di aver ricevuto il prodotto, o la prova che l'hai spedito, prima di procedere. Se hai pagato con bonifico ti chiediamo l'IBAN per accreditare la somma.
Posso provare la bici o il capo prima di decidere?
Sì, puoi esaminarlo e provarlo come faresti in negozio: è un tuo diritto. Ti chiediamo solo di conservare imballo e accessori dove possibile. Se il prodotto torna con segni d'uso che vanno oltre la prova, possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente al valore perso.